医美AI咨询到店助手：从业务任务到可验证交付

方案实践：本文来自 FDE前线公开演示方案材料。演示数据、试点目标和产品能力说明不构成真实客户收益或生产部署承诺。

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案例09｜医美AI咨询到店助手

业务看点：咨询资料保持一致，到店意向有人继续跟进。

咨询者关心机构、价格构成和服务安排。不同版本的资料会造成回答差异，已表达的到店意向也可能没有进入待办，需要专业人员处理的问题则应及时交接。

适合谁用：咨询师、客服主管、专业人员；需要统一咨询资料与跟进标准的服务机构。

开始前准备：已审核机构资料、一般咨询内容、联系授权与预约意向。

怎么操作

1. 确认资料和咨询授权：由机构负责人核实机构、项目、价格和服务流程，在“知识中心”维护审核状态与版本。演示只能使用虚构资料。
2. 记录一般服务需求：在咨询工作台查看或录入一般咨询，检查需求分类与引用内容。资料回答不等于个体诊疗建议。
3. 审核后复制话术：逐条核对来源、版本与服务边界，点击“审核通过”并确认，再复制给咨询师使用。系统不自动发送客户消息。
4. 记录到店意向：使用“记录面诊意向”，在“面诊预约”中由人员核实真实排班后确认，避免把意向描述为已确认到店。
5. 安排服务提醒：创建到店或回访等服务待办，由人员执行并记录结果。提醒仅在本机工作台中显示，不代表后台推送。
6. 完成人工交接：需要专业判断的问题转交合资格人员，保留接手人与处理记录。普通咨询流程不能替代实际的专业沟通。

能得到什么，如何判断价值

主要输出：引用资料的话术草稿、待确认面诊意向、服务待办与交接记录。

建议试点：从一般服务咨询和人工交接开始，以机构已审核资料核对回答与待办。

观察重点：检查资料一致性、需转人工问题的处理情况，以及预约意向是否有后续记录。 这些是待验证目标，不是已发生的客户收益。

当前状态：本地具有知识问答案例与规则咨询工作台，本册截图来自后者，展示资料、意向和交接。

使用条件：两套实现未宣称已经整合。不提供个体诊疗结论，未接真实排班或自动消息，真实模型仍需验证。